Conditions Générales d'Utilisation — Prestataires

1. Objet et Définitions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») définissent les règles applicables aux prestataires de services utilisant la plateforme Shizu. En s'inscrivant, le prestataire accepte sans réserve ces CGU.

« Shizu » désigne la plateforme de mise en relation opérée depuis Abidjan, Côte d'Ivoire. « Prestataire » désigne toute personne proposant ses services via la plateforme. « Client » désigne toute personne réservant un service. « Mission » désigne une prestation réservée et confirmée.

2. Inscription et Vérification

L'inscription est gratuite. Tout prestataire doit soumettre une pièce d'identité valide et au moins une photo de ses travaux. Shizu procède à une vérification manuelle avant toute activation du compte. Shizu se réserve le droit de refuser ou de désactiver tout compte sans justification.

3. Commission et Rémunération

Shizu prélève une commission de 15 % sur chaque mission complétée. Le prestataire perçoit 85 % du montant de la mission. Le paiement est effectué via Mobile Money dans un délai de 48 heures ouvrées après confirmation par le client. Aucun virement n'est effectué pour les missions contestées ou annulées.

4. Obligations du Prestataire

• Ponctualité : arriver à l'heure convenue ou prévenir le client au moins 30 minutes avant en cas de retard.
• Qualité : garantir un travail conforme à la description du service et aux standards professionnels.
• Respect : adopter un comportement respectueux envers les clients, leur famille et leur domicile.
• Communication : répondre aux messages de Shizu et des clients dans un délai raisonnable.
• Honnêteté : ne pas surestimer ses compétences ni le temps nécessaire pour réaliser une mission.
• Exclusivité de facturation : toute facturation passe exclusivement par la plateforme. Aucun paiement direct hors plateforme n'est autorisé.

5. Interdictions

• Solliciter ou accepter des paiements directement auprès des clients en dehors de la plateforme.
• Partager les coordonnées personnelles des clients à des tiers.
• Réaliser des travaux non sécurisés ou dangereux.
• Effectuer des travaux supplémentaires non convenus sans accord préalable du client.
• Adopter un comportement agressif, harcelant ou discriminatoire envers un client.
• Créer plusieurs comptes ou utiliser un compte appartenant à un tiers.
• Fournir de fausses informations lors de l'inscription ou d'une mission.

6. Sanctions

• Faute mineure (retard non signalé, communication tardive) : avertissement écrit.
• Faute grave (paiement hors plateforme, comportement irrespectueux, mauvais travail répété) : suspension temporaire de 7 à 30 jours.
• Faute très grave (fraude, violence, harcèlement, vol) : désactivation permanente sans indemnité.

7. Politique d'Annulation

• Annulation par le prestataire plus de 4h avant la mission : aucune sanction au premier incident ; avertissement formel dès le deuxième dans le même mois.
• Annulation par le prestataire moins de 4h avant : avertissement automatique ; deux annulations tardives dans le même mois entraînent une suspension.
• Annulation par le client : le prestataire est indemnisé selon la politique d'annulation décrite dans les CGU Clients.

8. Avis et Réputation

Les clients peuvent laisser un avis après chaque mission. Le prestataire peut signaler un avis abusif à Shizu mais ne peut pas en demander la suppression de bonne foi. Un prestataire dont la note descend en dessous de 3/5 après au moins 10 avis fait l'objet d'une revue de compte.

9. Résiliation

Le prestataire peut résilier son compte à tout moment en contactant Shizu à contact@shizu.pro. Les missions en cours doivent être honorées avant la clôture. Shizu peut résilier un compte à tout moment en cas de violation des présentes CGU.

10. Responsabilité

Shizu est une plateforme de mise en relation et n'est pas partie au contrat de prestation entre le prestataire et le client. Shizu ne garantit pas un volume minimum de missions. Le prestataire est seul responsable de la qualité de ses travaux et de sa conformité aux lois ivoiriennes applicables.

11. Protection des Données

Les données personnelles du prestataire sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Shizu disponible sur www.shizu.pro/privacy. Elles sont utilisées exclusivement pour la mise en relation avec des clients, la vérification d'identité et l'amélioration de la plateforme.

12. Modification des Conditions

Shizu se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les prestataires seront informés par email ou notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.