Conditions Générales d'Utilisation — Clients

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Shizu par les clients. En effectuant une réservation, le client accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Services Disponibles

Shizu propose des services à domicile dans les catégories suivantes :

• Ménage
• Plomberie
• Électricité
• Bricolage
• Garde d'enfants
• Beauté à domicile
• Jardinage & Piscine
• Climatisation & Électroménager
• Aide aux seniors
• Peinture & Rénovation

Zones desservies : Cocody, Bingerville, Marcory, Zone 4, Biétry et communes avoisinantes d'Abidjan.

3. Réservation

La réservation est effectuée en ligne via la plateforme Shizu. Le client reçoit une confirmation par SMS ou message WhatsApp dans les 2 heures suivant la réservation. Shizu se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation si aucun prestataire disponible ne correspond à la demande.

4. Paiement

• Tier 1 (inférieur à 15 000 FCFA) : paiement intégral le jour de la prestation, à la fin du service.
• Tier 2 (entre 15 000 et 50 000 FCFA) : acompte de 30 % à la confirmation de la réservation ; solde payé à la fin du service.
• Tier 3 (supérieur à 50 000 FCFA) : paiement complet avant le début de la prestation.

5. Politique d'Annulation

• Annulation plus de 4 heures avant la prestation : remboursement intégral de l'acompte.
• Annulation moins de 4 heures avant la prestation : 50 % de l'acompte est retenu.
• Non-présentation du client : l'acompte total est retenu.

6. Garanties Shizu

Ce que Shizu garantit :

• Tous les prestataires ont été vérifiés manuellement (identité et expérience).
• Un support client est disponible 7 jours sur 7.
• En cas de problème avéré avec un prestataire, Shizu intervient pour trouver une solution.

Ce que Shizu ne garantit pas :

• La disponibilité immédiate d'un prestataire pour toute demande urgente.
• Des résultats spécifiques liés à des contraintes techniques ou structurelles du logement du client.
• La responsabilité pour des dommages causés par un cas de force majeure ou une mauvaise utilisation déclarée par le client.

7. Litiges et Réclamations

Toute réclamation doit être soumise à Shizu dans les 24 heures suivant la prestation à contact@shizu.pro. Shizu s'engage à proposer une résolution dans les 72 heures suivant la réception de la réclamation.

Trois types de résolution sont possibles :

• Remboursement partiel ou total selon les circonstances.
• Reprogrammation de la prestation avec un autre prestataire.
• Médiation entre le client et le prestataire.

8. Comportement Attendu

• Traiter le prestataire avec respect et courtoisie.
• Être présent ou représenté à l'heure convenue.
• Fournir un accès sûr et adéquat au lieu de la prestation.
• Ne pas demander au prestataire d'effectuer des travaux illégaux ou dangereux.

9. Protection des Données

Les données personnelles du client sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Shizu disponible sur www.shizu.pro/privacy. Elles sont utilisées pour la gestion des réservations et l'amélioration du service.

10. Contact

Pour toute question relative à ces CGU ou à une réservation, contactez-nous à contact@shizu.pro.